INFORMATIONS SUR LES ENTREPRISES ET CONDITIONS D'EMPLOI

Les présentes conditions générales de passation de marchés ont été établies conformément aux dispositions de la loi 34/2002 sur les services et le commerce électronique, de la loi 7/1998 sur les conditions générales de passation de marchés et d'autres dispositions légales qui peuvent être applicables. Avec les Conditions Particulières qui peuvent être établies dans son cas, règlent expressément les relations entre EFREN BLANCO HAIR COMPANY SL, con NIF B02636728, (ci-après "La Maison del Cabello" ou "l'Entreprise") située à Alicante C / Castaños 44, bajo, 03001) et les tiers (ci-après "Utilisateurs" ou "Clients") qui achètent les articles offerts à travers le web www.lamaisondelcabello.com et www.lamaisondelcabello.es.

Les coordonnées de la société sont les suivantes :

Service clientèle en ligne +34 629 426 098, courriel contacto@lamaisondelcabello.com

L'utilisation de ce Portail et/ou la passation de toute commande par son intermédiaire, implique l'acceptation, en tant qu'Utilisateur, de l'ensemble des Conditions Générales de Vente. Si vous n'acceptez pas toutes les conditions et la politique de confidentialité, vous devez vous abstenir de passer une commande.

L'Utilisateur devra s'inscrire et accepter les conditions avant de conclure le contrat en ligne, étant entendu que l'acquisition des articles proposés supposera l'acceptation des présentes Conditions Générales d'Achat.

Pour l'acquisition des articles proposés sur le site www.lamaisondelcabello.es, les utilisateurs qui procèdent à l'enregistrement devront avoir plus de dix-huit (18) ans et devront compléter chaque formulaire requis dans les différents écrans du site.

Ces informations sont valables jusqu'à la date de la dernière mise à jour. La Société se réserve le droit de décider à tout moment, les articles qui sont contenus et offerts aux Utilisateurs à travers son site web, afin de mettre à jour, modifier ou éliminer les contenus et les éléments qui le composent, sans nécessité de préavis, quand elle le juge opportun. En conséquence, la Société peut, à tout moment, ajouter de nouveaux articles à ceux inclus dans le Site, étant entendu que, sauf mention contraire, ces nouveaux articles seront régis par les dispositions des Conditions Générales en vigueur à ce moment. De même, la société se réserve le droit de cesser de faciliter l'acquisition, à tout moment et sans préavis, de l'un des articles proposés sur le site.

Le nom d'utilisateur et le mot de passe fournis par le Client à LA MAISON DEL CABELLO sont des éléments d'identification et d'habilitation pour accéder aux articles et services du Web, et sont personnels et non transmissibles. L'entreprise se réserve le droit d'annuler le nom d'utilisateur et le mot de passe, et par conséquent l'accès au Web des utilisateurs qui ne respectent pas les conditions d'utilisation du Web ou les conditions générales de contrat qui s'appliquent dans chaque cas.

CHAMP D'APPLICATION DES CONDITIONS DE VENTE

L'accès à certains services Web et l'acquisition d'articles proposés sur ce portail nécessitent l'utilisation d'identifiants et de mots de passe qui permettront à l'utilisateur de s'inscrire et de se connecter. L'utilisateur accepte de maintenir de manière sûre et confidentielle ces Identifiants et Mots de passe d'utilisateur, étant le seul responsable de l'usage qui en est fait et, par conséquent, des dommages causés à LA MAISON DEL CABELLO en conséquence de leur utilisation indue ou non autorisée.

Le client s'engage, le cas échéant, à informer immédiatement la société de toute utilisation non autorisée, connue ou suspectée, des identifiants et mots de passe ou de toute atteinte à la sécurité, y compris le vol, la perte ou la divulgation non autorisée.

Les utilisateurs utiliseront ce site Web uniquement et exclusivement pour un usage privé et particulier. L'utilisateur est tenu d'indemniser LA MAISON DEL CABELLO pour toute perte, dommage ou dépense que celle-ci pourrait subir en relation avec l'utilisation ou l'abus de ce site Web par l'utilisateur à des fins illicites ou interdites, conformément à ce qui est établi dans les présentes conditions.

La société fera tout son possible pour mettre à jour les données et maintenir des informations exactes ; toutefois, celles-ci peuvent contenir des inexactitudes, des coquilles ou tout autre type d'erreur. La société ne garantit pas l'exactitude ou la fiabilité des informations ou du contenu de ce site web et est exonérée de toute responsabilité, y compris toute garantie de nature commerciale ou d'adéquation à un usage particulier.

LA MAISON DEL CABELLO peut retirer ou modifier unilatéralement le site Web ou ses services, modifier les conditions d'accès à celui-ci, ainsi que refuser ou restreindre l'accès au Client, sans préavis ni responsabilité.

PROCESSUS D'ACHAT EN LIGNE

L'Utilisateur devra s'inscrire, consulter et accepter les présentes Conditions, avant d'effectuer l'achat en ligne, étant entendu que l'accès à la boutique, ainsi que l'achat de certains des articles proposés, supposeront l'acceptation des présentes Conditions Générales de Contractualisation.

LA MAISON DEL CABELLO offre à travers ce site web des articles qui sont montrés photographiés, en garantissant que la qualité que l'Utilisateur reçoit est celle détaillée dans l'information contenue dans la fiche du produit.

La société s'efforce de présenter les articles de la manière la plus proche de la réalité, bien que nous vous avertissions qu'il peut y avoir de petites variations en fonction de l'écran de votre téléphone portable ou de votre ordinateur, de sorte que nous ne pouvons pas garantir que les couleurs présentées sont exactes.

Pour effectuer un achat, le Client enverra sa commande par Internet via le "PANIER", il devra donc sélectionner les articles et leurs couleurs correspondantes parmi les options disponibles. Lorsque le panier contient les articles que vous souhaitez acheter, il affiche un résumé des prix et la répartition des taxes. Pour terminer l'achat, le client doit "cliquer" sur "ENCAISSE", et dans cette dernière étape de l'achat, le client pourra voir le reste des informations sur le coût de l'envoi une fois qu'il aura rempli le formulaire avec l'adresse de livraison afin de calculer ces coûts.

Ensuite, le Web vous demandera de choisir le mode de paiement que vous souhaitez parmi les différentes options, et une fois que vous aurez suivi les étapes indiquées sur chaque écran, vous aurez correctement rempli votre commande. Le client doit s'assurer de recevoir un courriel de confirmation de sa commande et de vérifier les informations. Si vous ne le recevez pas, vous devez regarder dans le dossier SPAM. Si vous ne l'avez pas, vous devez le communiquer à la société par le biais du formulaire de contact, dans l'e-mail contacto@lamaisondelcabello.com ou dans le WhatsApp +34 629 426 098.

Au cours du processus d'achat, les données personnelles qui seront demandées seront intégrées dans notre base de données pour traiter la commande passée ainsi que pour faciliter les achats ultérieurs sur ce site. Les utilisateurs qui ont créé leur compte pourront accéder à des informations sur toutes leurs commandes, les remises et les données fournies. Il est important que l'Utilisateur indique avec exactitude les données personnelles, l'email, l'adresse, le téléphone, ou bien l'envoi pourrait être affecté et dans ce cas LA MAISON DEL CABELLO n'est pas responsable du retard qui pourrait souffrir dans la livraison, ou des frais d'envoi supplémentaires qui pourraient causer la modification de cette information, qui devraient être payés par le Client, ou la livraison dans une destination erronée...etc

MODE ET DÉLAIS DE LIVRAISON

LA MAISON DEL CABELLO envoie les commandes à ses clients par l'intermédiaire de différentes entreprises de transport selon la destination. Ces entreprises sont MRW, FEDEX et CORREOS, et elles sont sûres, elles ont un suivi de l'expédition et en situation normale elles respectent les délais de livraison. Si le client souhaite connaître la date approximative de livraison à tout moment, veuillez contacter WhatsApp en appelant le service clientèle au +34 629 426 098 ou en envoyant un courriel à contacto@lamaisondelcabello.com. Vous serez informé des frais d'expédition au moment où vous passerez votre commande, lorsque vous remplirez le formulaire avec l'adresse de livraison.

Délai de livraison pour les produits en stock en Espagne continentale et au Portugal : 1 à 2 jours

Délai de livraison pour les produits en stock aux Baléares et aux Canaries. 5 à 7 jours

Délai de livraison pour les produits en stock en Europe : 5-7 jours

Délai de livraison pour les produits en stock en dehors de l'Europe : 7-10 jours

Tous les délais de livraison sont soumis à la disponibilité des produits. Lorsque nous avons le produit disponible, il est envoyé immédiatement. Si nous ne l'avons pas en stock, nous le demandons au fournisseur, et dès qu'il arrive, il est envoyé rapidement. Nous contacterons le client pour l'informer du délai de livraison.

Réception du stock de perruques : 3-5 jours

Réception du stock pour les systèmes capillaires : 3-5 jours

Réception du stock de postiches : 3-5 jours

Réception des stocks pour les prolongations : 2-3 jours

Réception en stock des accessoires, turbans, adhésifs : 3-5 jours

La société agira en tant qu'intermédiaire entre le transporteur et le client, en fournissant un soutien et une assistance dans les domaines relevant de la responsabilité de la société, afin d'aider le client et de faciliter la réception des marchandises.

Le client doit vérifier l'état de l'emballage à la réception de la marchandise et s'il constate une anomalie (cassé, écrasé, mouillé, ouvert...) l'indiquer sur le bon de livraison du transporteur, alors seulement une réclamation pourra être faite auprès de la société de transport.

Lorsqu'un article est en rupture de stock, le client sera informé dans les plus brefs délais pour lui proposer plusieurs options parmi lesquelles il pourra choisir : Attendre la date à laquelle l'article est à nouveau disponible, trouver un produit disponible présentant des caractéristiques similaires qui lui plaisent ou procéder à la restitution rapide du montant total de l'achat.

Les périodes de vacances et de congés pendant lesquelles la société sera fermée seront informées par des textes et des appels à l'attention ou des bannières facilement lisibles sur notre site web. À ces dates, aucune marchandise ne sera envoyée avant le retour au travail du personnel. Les clients qui ont acheté pendant la période des vacances peuvent exercer leur droit de rétractation et le montant sera remboursé et la commande annulée dès le retour du personnel au travail.

PRIX DE VENTE ET FACTURE ÉLECTRONIQUE

Les prix des articles affichés sur le site Web incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) qui peut être applicable en Espagne continentale et aux Baléares ainsi que dans le reste des pays de l'Union européenne.

Pour les utilisateurs des îles Canaries, de Ceuta, de Melilla et d'Andorre, les taxes sont exonérées, et les frais d'expédition comprendront les frais de DAU lorsque cette procédure est obligatoire.

Pour les utilisateurs du reste du monde, les prix seront indiqués en franchise de taxes, et il appartiendra au client de s'acquitter des taxes et formalités douanières qui, selon les lois de son pays, sont appliquées à la valeur de son achat.

Les prix indiqués sur le site ne comprennent pas les frais de transport, qui seront ajoutés lorsque la commande sera confirmée et que l'adresse de livraison sera indiquée dans le formulaire. C'est la seule façon de calculer les frais de transport.

Lorsque le client termine sa commande, le site web lui envoie une facture électronique à son adresse électronique, qu'il doit vérifier pour s'assurer que les informations qu'elle contient sont correctes. En acceptant les présentes conditions générales, l'utilisateur accepte le format de facture électronique émis par la société.

Le site Web est en mesure de reconnaître l'emplacement de l'utilisateur et le prix converti dans la devise de son pays sera affiché à l'écran. L'utilisateur peut également vérifier le coût total de son achat dans la devise de son pays en remplissant le formulaire avec les données d'adresse, de sorte que le Web saura quelle devise effectuer la conversion. Malheureusement, cette fonction informatique peut parfois ne pas fonctionner et la société ne peut pas garantir la conversion simultanée correcte des produits affichés sur votre écran, et ceux-ci peuvent apparaître en euros. Toutefois, à la fin de l'achat, le Web vous facturera toujours le montant correct converti dans la devise de votre pays, car c'est ce que font les passerelles de paiement par carte et Paypal.

Le prix des produits sera celui indiqué à chaque instant sur le site, sauf en cas d'erreur manifeste. Dans le cas où une erreur est détectée dans le prix de l'article demandé, LA MAISON DEL CABELLO en informera le Client dans les plus brefs délais afin de lui donner la possibilité de confirmer la commande ou de procéder à son annulation. En cas d'impossibilité de contacter le client, la société procédera à l'annulation de la commande, en remboursant l'intégralité des sommes versées.

Si une erreur est détectée dans le prix indiqué, de sorte qu'il est inférieur au prix correct, la société ne sera pas tenue de livrer l'article au prix inférieur incorrect, même si la confirmation de commande et la facture électronique ont été envoyées.

Les informations présentées ne sont qu'indicatives. La société peut les modifier sans préavis et à tout moment, en fonction des circonstances et de la demande du marché, bien que la société garantisse que les prix à appliquer à tout moment sont ceux en vigueur sur le site web au moment où la commande est passée. En cas de changement de prix, les commandes déjà en cours ne seront pas affectées.

Les offres spéciales, promotions ou remises seront dûment indiquées à l'écran et seront valables jusqu'à la date indiquée ou jusqu'à épuisement des stocks. La société n'est pas obligée d'appliquer une remise ou une promotion à une commande passée avant l'activation d'une remise affectant ce produit.

Le système d'achat est soumis à la législation en vigueur en Espagne, et par conséquent les opérations de vente seront considérées comme effectuées à l'adresse de la société, C/ Castaños 44, bajo, 03001, Alicante.

LES OPTIONS DE PAIEMENT

Les produits acquis à travers ce site web seront payés par le Client à son choix, par transfert, par carte de crédit/débit, contre remboursement, par Paypal et par financement. Le client doit payer le montant total des produits achetés, de sorte que la commande sera valable dès réception de la confirmation bancaire du paiement effectué, à l'exception du paiement en contre-remboursement. De plus, par le biais du paiement financé, le client paiera le montant de l'achat en plusieurs tranches qu'il choisira comme lui convenant le mieux.

Pour les paiements par carte de crédit ou de débit, le débit sera effectué en ligne, c'est-à-dire en temps réel, via la passerelle de paiement Redsys de l'institution financière Bankia, une fois qu'il aura été vérifié que les données fournies sont correctes. Les cartes de crédit seront soumises aux vérifications et autorisations correspondantes de l'entité émettrice, de sorte que, si ladite entité n'autorise pas le paiement, LA MAISON DEL CABELLO ne sera pas responsable des conséquences découlant du retard ou de l'impossibilité de livraison. Vous êtes informé que, conformément à la réglementation régissant le paiement par carte de crédit/débit, la société ne conserve pas le code CVC, qu'elle demande à l'utilisateur au moment du paiement et qui sert exclusivement à valider la transaction.

Pour les paiements utilisant le système PayPal, la société paiera la moitié des frais de transaction pour le choix de ce mode de paiement, soit 2,5%, les 2,5% restants étant payés par le client sur le coût de l'achat.

Le paiement contre remboursement a un coût fixe de 2,5 euros ajouté au coût de l'envoi, qui est une taxe obligatoire facturée par le transporteur pour cette procédure.


Le paiement par virement bancaire nécessite parfois plusieurs jours pour devenir effectif, et ce délai peut prolonger le délai de livraison des marchandises. Ce mode de paiement est assorti d'une commission soumise aux conditions de la banque à partir de laquelle l'utilisateur gère la transaction.
Le paiement financé est soumis aux conditions de la plateforme Aplazame, qui vous informera à tout moment du montant, des frais que vous avez choisis, ainsi que du montant total des frais à payer pour le choix de la méthode financée. Il s'agit d'un service confortable, sûr et transparent.

APLAZAME financement

L'utilisateur accepte que toutes ses données personnelles soient intégralement transférées à Aplazame à partir du moment où l'utilisateur a commencé à contracter le service de paiement différé offert par ce dernier au moment du choix du mode de paiement.

Cette acceptation est étendue aux tiers qui doivent avoir accès aux dossiers pour la bonne exécution du contrat.

ÉCHANGE ET RETOUR

1º Vous disposez d'un droit de rétractation dans un délai de 14 jours calendrier à compter de la date de livraison de votre commande.

2º Vous pouvez contacter WhatsApp au +34 629 426 098 ou envoyer un courriel à contacto@lamaisondelcabello.com en informant de votre intention d'échanger ou de retourner.

3º Joignez des photographies dans ce message ou ce courriel en cas de dommage pendant le transport, de défaut de fabrication ou de mauvaise couleur.

4º Joignez la facture d'achat que vous avez reçue par courriel à la fin de votre commande à l'intérieur du colis de retour. Vous pouvez également le télécharger à partir de l'historique de vos commandes sur notre site web.

5º Le produit ne doit pas avoir été utilisé.

6º Tous les échanges et les retours doivent être effectués dans leur emballage d'origine, qui ne peut être brisé.

7º Les cosmétiques qui ont été utilisés ou si le sceau de sécurité a été retiré ne seront pas acceptés.

8º Les produits qui arrivent dans nos installations avec une expédition correcte ne seront pas acceptés.

9º Pour nous envoyer votre produit, vous devez l'envoyer certifié avec l'entreprise de transport que vous souhaitez à l'adresse suivante

La Maison del Cabello - Calle Castaños 43, 1ºD, 03001, Alicante. Espagne

10º Les frais de transport sont à la charge du client (sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de l'entreprise). Notre équipe vous contactera dès réception du colis.

11º La société ne sera pas responsable des frais d'expédition de retour au client si l'un des produits a été utilisé, s'il ne répond pas aux exigences minimales décrites ci-dessus ou s'il est endommagé et en mauvais état. La société peut conserver le produit en consignation pendant une période maximale d'un mois à compter de la date de réception. Après cette date, l'entreprise se réserve le droit de se débarrasser du produit.

12º Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement jusqu'à un maximum de 15 jours après réception de la marchandise dans nos installations. Dans le cas de produits payés en contre-remboursement, nous vous demanderons le numéro de compte bancaire afin d'effectuer le remboursement.

Le choix final du produit et de la couleur est de la responsabilité de l'utilisateur. Notre service clientèle propose une aide, des conseils et des informations qui ne sont en aucun cas obligatoires.

Compte tenu de la nature de nos produits, tous sont dûment inspectés dès leur réception. Il est essentiel qu'ils n'aient pas été utilisés, manipulés, lavés, teints ou détériorés de quelque manière que ce soit. Bien qu'il s'agisse d'exigences essentielles pour les changements et les retours de nos produits, la société conservera 5 % de la valeur du produit en cas d'échange et 10 % en cas de retour, tant en termes d'assainissement, de restylage que de reconditionnement. En outre, si l'envoi était gratuit ou avec une remise, la valeur du produit sera déduite du remboursement.

Lorsque le produit a été personnalisé, fabriqué sur commande ou sur demande, il sera exempté du droit de rétractation (par exemple : queues de cheval naturelles, perruques ou prothèses avec personnalisation de la couleur ou de la coupe, coiffure, sculpture, etc...), même en cas de conversation avec l'utilisateur sur les détails à prendre en compte pour le développement, la couleur, la coupe, la taille, la forme, la coiffure... etc..., aucun échange ou remboursement ne sera accepté.

Pour des raisons d'hygiène, la société peut refuser toute demande d'échange ou de retour si l'on sait ou si l'on soupçonne que le produit ne répond pas aux conditions énumérées ci-dessus.

SOINS AUX CLIENTS

LA MAISON DEL CABELLO propose les moyens suivants pour nous contacter dans les horaires établis sur le Web du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés et des dates de vacances :

WhatsApp +34 629 426 098

Courriel contacto@lamaisondelcabello.com

Les communications de LA MAISON DEL CABELLO au Client seront effectuées en fonction des données fournies par ce dernier lors de son enregistrement sur le Web. La réglementation en vigueur exige qu'une partie des informations ou des communications que nous vous envoyons soit sous forme écrite. Par conséquent, vous acceptez expressément l'utilisation de l'e-mail ou de WhatsApp comme procédure valable pour l'envoi de toutes les communications liées à l'utilisation du Web, reconnaissant à des fins contractuelles, que toute communication qui vous est envoyée par la société à cette fin, respecte les exigences légales d'être par écrit.

La société décline toute responsabilité pour les conséquences découlant du mauvais fonctionnement du téléphone, de l'adresse électronique du client ou de leur manque de communication, ainsi que pour la désinformation, que le client prétend, découlant de son manque de diligence à maintenir ces données à jour et actives.

POLITIQUE DE PROTECTION DE LA VIE PRIVÉE ET DES DONNÉES

La présente politique de confidentialité établit les conditions dans lesquelles LA MAISON DEL CABELLO utilise et protège les informations fournies par ses utilisateurs lors de l'utilisation de son site web. Lorsque nous vous demandons de remplir les champs avec des informations personnelles avec lesquelles vous pouvez être identifié, nous le faisons en vous assurant qu'elles ne seront utilisées que conformément aux termes du présent document.

Informations collectées

Notre site web peut recueillir des informations personnelles, par exemple : le nom, les coordonnées telles que votre adresse électronique et des informations démographiques. En outre, si nécessaire, des informations spécifiques peuvent être requises pour traiter une commande ou effectuer une livraison ou une facturation.

Utilisation des informations collectées

Notre site utilise les informations afin de fournir le meilleur service possible, notamment pour tenir un registre des utilisateurs, des commandes le cas échéant, et pour améliorer nos produits et services. Des courriels périodiques peuvent être envoyés par l'intermédiaire de notre site avec des offres spéciales, de nouveaux produits et d'autres informations publicitaires que nous jugeons pertinentes pour vous ou qui peuvent vous procurer un avantage. Ces courriels seront envoyés à l'adresse que vous nous avez fournie et peuvent être annulés à tout moment.

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LE DROIT APPLICABLE ET LA JURIDICTION COMPÉTENTE


Les achats effectués par le biais du portail www.lamaisondelcabello.com et www.lamaisondelcabello.es sont soumis à la législation espagnole.

En cas de conflit ou de divergence dans l'interprétation ou l'application des présentes conditions contractuelles, les Cours et Tribunaux qui, le cas échéant, seront saisis seront ceux qui disposent de la réglementation légale applicable en matière de juridiction compétente, dans laquelle, dans le cas des consommateurs, le lieu d'exécution de l'obligation ou le lieu de résidence de l'acheteur sera assisté.

Dans le cas où l'acheteur est domicilié en dehors de l'Espagne, les deux parties se soumettent, avec renonciation expresse à toute autre juridiction, aux cours et tribunaux d'Alicante (Espagne).

Conditions générales mises à jour le 22 août 2020