Por razões técnicas, não é possível trocar os produtos que adquiriu. Deve devolvê-los e comprar novamente o produto ou a cor pretendida.

1º Dispõe do direito de retratação no prazo de 14 dias de calendário a contar da data de entrega da sua encomenda.

2º Pode contactar-nos através do WhatsApp para o número +34 629 426 098 ou enviar um e-mail para contacto@lamaisondelcabello.com informando-nos da sua intenção de devolver ou descarregar o formulário de devolucão aqui. Preencha-o com todos os seus dados antes de o enviar.

POR RAZÕES DE SEGURANÇA, AS DEVOLUÇÕES NÃO SERÃO PROCESSADAS SEM O FORMULÁRIO DE DEVOLUÇÃO DEVIDAMENTE PREENCHIDO NO INTERIOR DA EMBALAGEM, RENUNCIANDO O CLIENTE A QUALQUER TIPO DE RECLAMAÇÃO SE O PRODUTO FOR DEVOLVIDO SEM O MESMO. NESTE CASO, A ENCOMENDA SERÁ DEVOLVIDA À MORADA DE ORIGEM, NÃO SENDO ESTE UM MOTIVO PARA PROLONGAR O PRAZO DE DEVOLUÇÃO.

3º Anexar fotografias nesta mensagem ou e-mail se houver algum dano ocorrido durante o envio, defeito de fabrico ou erro de cor.

4º Anexar a fatura de compra que recebeu por email no final da sua encomenda dentro da embalagem de devolução. Pode também descarregá-la a partir da sua Área de Cliente.

5º O produto não deve ter sido usado, lavado, penteado ou modificado de qualquer forma.

6º Todas as devoluções devem ser efectuadas na sua embalagem original e os produtos devem conter as respectivas etiquetas de identificação.

– No caso das perucas e próteses, estas não devem ser escovadas e o seu penteado original não deve ser alterado para serem devolvidas. Devem conter sempre a etiqueta original em bom estado e a frente e a base de renda não devem estar danificadas ou dobradas.

Se a sua prótese tiver ganchos, certifique-se de que os fecha todos antes de a devolver, para que o cabelo não fique emaranhado.

Se devolver uma peruca, para evitar que a base fique deformada, recomendamos que retire todo o papel da caixa e a devolva ao contrário. Desta forma, evita-se que a frente de renda fique deformada.

– No caso das extensões, estas não devem ser escovadas ou penteadas. No caso de extensões de cortinas, é essencial que sejam devolvidas com a amarração original, que não pode ser aberta ou desfeita se quisermos devolver o produto, uma vez que esta amarração e prensagem é feita à máquina na fábrica e não é possível voltar a fazê-la depois de desfeita.

7º Por razões de higiene e segurança, não aceitamos trocas ou devoluções de cosméticos (champôs, colas, solventes, etc.).

8º Não aceitamos devoluções de produtos incluídos em embalagens separadas.

9º Não aceitamos produtos que cheguem às nossas instalações com transporte.

10º Em caso de devolução de uma encomenda que beneficie de promoções de entrega gratuita, o montante da entrega com desconto será subtraído ao montante total do reembolso.

11º Para nos enviar o seu produto, recomendamos que o envie por carta registada para garantir o seu seguimento. O produto é da responsabilidade do cliente até à sua chegada às nossas instalações. O endereço de devolução é:

ALMACÉN LA MAISON DEL CABELLO – Diseminado Vallonga, 5A, 03114, Alicante, Espanha.

Horário de receção das devoluções 10:00 às 16:00

O Cliente deve assegurar-se de que a empresa de transporte entrega a encomenda dentro do horário estabelecido. A Empresa não se responsabilizará pela recolha de encomendas nas agências de transporte ou nos armazéns logísticos se a encomenda não puder ser entregue fora do horário estabelecido, nem se prolongará o prazo de devolução por este motivo.

Recomendamos que não utilize os Correios como empresa de transporte para a sua devolução, uma vez que muitas vezes indicam que a encomenda não pôde ser entregue porque estavam ausentes, apesar de haver sempre pessoal dentro do horário estabelecido para as devoluções. Recomendamos que escolha uma empresa de transporte privada, que telefonará antes de vir e se certificará de entregar as encomendas nas datas e horas solicitadas.

12º Os custos de transporte serão suportados pelo cliente (exceto em casos de defeito de fabrico ou erro por parte da Empresa).

13º A Empresa não se responsabilizará pelo custo do envio de retorno ao cliente se algum dos produtos devolvidos tiver sido usado, não cumprir os requisitos mínimos acima descritos ou se estiver danificado e/ou em mau estado. A Empresa pode conservar o produto em armazém durante um período máximo de 30 dias a contar da data de receção. Após esta data, a empresa reserva-se o direito de se desfazer do produto.

14º O reembolso será efectuado pelo mesmo método de pagamento até um máximo de 15 dias após a receção da mercadoria nas nossas instalações. No caso de produtos pagos a pronto pagamento ou por transferência bancária, o cliente deverá indicar o número da sua conta bancária para podermos emitir o reembolso. Se a conta do cliente tiver uma moeda diferente do euro e forem geradas taxas de transferência, o cliente deverá pagar essas taxas de transferência, não sendo possível efetuar o reembolso do montante através de um meio de pagamento alternativo.

A escolha final do produto e da cor é da responsabilidade do utilizador. O nosso Serviço de Apoio ao Cliente oferece ajuda, conselhos e informações que não são obrigatórios em nenhum caso.

15º Se um cliente individual ou profissional desejar efetuar uma encomenda de grande volume sobre a qual se acorda um desconto exclusivo, a empresa oferecerá, em primeiro lugar, a possibilidade de enviar uma amostra com um preço de venda a retalho padrão para que o cliente possa avaliar o produto antes de efetuar a encomenda. Uma vez efectuada a encomenda e encomendada a mercadoria ao fabricante, a encomenda é firme e não pode ser anulada ou alterada. Se tiver sido acordado um desconto exclusivo por volume e a encomenda for firme, não serão aceites trocas ou devoluções, exceto nos casos em que se verifique um defeito de fabrico evidente, em que os produtos serão substituídos pela empresa sem qualquer custo para o cliente.

Dada a natureza dos nossos produtos, todos eles são devidamente inspeccionados aquando da sua receção. É essencial que não tenham sido usados, manipulados, lavados, tingidos, penteados, remodelados ou danificados de qualquer forma. Embora estes sejam requisitos essenciais para a devolução dos nossos produtos, a Empresa reterá 5% do valor do produto em caso de devolução no conceito de higienização, remodelação e reacondicionamento, desde que a empresa não detecte um número anormal de devoluções (+5 devoluções em cada seis meses), onde será retido 25% do valor do produto. Além disso, se o envio tiver sido gratuito ou com desconto, o valor do produto será deduzido do reembolso. Os produtos que tenham sido subsidiados pela empresa devem ser devolvidos se pretender devolver o resto da encomenda. Caso contrário, o montante será deduzido do reembolso do produto devolvido.

Quando o produto tiver sido personalizado, feito por encomenda ou encomendado ao fabricante sem constar do nosso catálogo online, quer o modelo, quer a cor, este ficará isento do direito de rescisão (por exemplo: perucas ou próteses com personalização da cor ou do corte, penteado diferente do apresentado no sítio Web solicitado pelo cliente, montagem, alteração ou remoção de ganchos, modificação da base, modelo com cores diferentes das apresentadas na sua tabela de cores online, etc.). ), também quando há uma conversa com o Utilizador com os detalhes a ter em conta na elaboração, cor, corte, tamanho, forma, penteado, etc… etc.., não será aceite qualquer troca ou devolução.

Por razões de higiene, a Empresa pode recusar qualquer pedido de devolução se for conhecido ou suspeito que o produto não cumpre as condições acima enumeradas.