Por motivos técnicos, no es posible cambiar los productos que has adquirido. Debes devolverlos y comprar de nuevo el producto o color deseado.

1º Tienes derecho de desistimiento dentro del plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega de tu pedido. 

2º Puedes contactar a través de WhatsApp en el +34 629 426 098 o mandar un email a info@lamaisondelcabello.com informando de tu intención de devolución o descargar directamente el formulario de devolución aquí. Rellénalo con tus datos en su totalidad antes de enviarlo.

POR RAZONES DE SEGURIDAD, NO SE GESTIONARÁN DEVOLUCIONES SIN EL FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN DEBIDAMENTE CUMPLIMENTADO DENTRO DEL PAQUETE, RENUNCIANDO EL CLIENTE A CUALQUIER TIPO DE RECLAMACIÓN SI EL PRODUCTO ES DEVUELTO SIN EL MISMO. EL EN ESTE CASO, EL PAQUETE SERÁ DEVUELTO A LA DIRECCIÓN DE ORIGEN, NO SIENDO ESTE MOTIVO DE PRÓRROGA DEL PERIODO DE DEVOLUCIÓN.

3º Adjunta fotografías en dicho mensaje o email si existe un daño ocurrido durante el envío, defecto de fabricación o error en el color.

4º Adjunta la factura de compra que recibiste por email al finalizar tu pedido dentro del paquete de devolución. También puedes descargarla desde tu Área de Cliente.

5º El producto no debe haber sido usado, lavado, peinado ni modificado de ningún modo. 

6º Toda devolución debe realizarse en su embalaje original y los productos deben contener sus etiquetas identificativas. 

– En el caso de pelucas y prótesis, éstas no deben ser cepilladas ni se debe alterar su peinado original si van a ser devueltas. Deben siempre contener su etiquetado original en buen estado y el tul frontal (lace front) y su base no deben estar dañados ni doblados.

Si tu prótesis tiene clips, asegúrate de cerrarlos todos antes de devolverla para que el cabello no se enrede.

Si vas a devolver una peluca, para evitar que la base se deforme, recomendamos que retires todo el papel de la caja y la devuelvas dada la vuelta. De este modo, te aseguras de que el lace front no se deforma.

– En el caso de las extensiones, estas no deben ser cepilladas ni peinadas. En el caso de las extensiones de cortina, es imprescindible que sean devueltas con el atado original, el cual no puede ser abierto ni deshecho si deseamos realizar una devolución del producto, ya que este atado y prensado se hace a máquina en fábrica y no es posible hacerlo de nuevo una vez deshecho.

7º Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptan cambios ni devoluciones de cosméticos (champús, adhesivos, disolventes, etc.).

8º No se aceptan devoluciones de productos incluidos en packs por separado.

9º No se aceptan productos que lleguen a nuestras instalaciones a portes debidos.

10º En caso de devolución de un pedido beneficiado por promociones de envío gratuito, se restará el importe del envío bonificado en el total del reembolso.

11º Para hacernos llegar tu producto, recomendamos enviarlo mediante carta certificada para asegurarte de que puedes realizar su seguimiento. El producto es responsabilidad del cliente hasta el momento en el que llega a nuestras instalaciones. La dirección de devolución es: 

ALMACÉN LA MAISON DEL CABELLO – Diseminado Vallonga, 5A, 03114, Alicante, España

Horario de Recepción de Devoluciones 10:00 a 18:00

El Cliente debe asegurarse de que la empresa de transporte entregue el paquete dentro del horario establecido. La Empresa no se hará cargo de recoger paquetes en agencias de transporte ni almacenes logísticos si el paquete no se puede entregar fuera de horario ni se ampliará el plazo de devoluciones por este motivo.

Recomendamos no utilizar Correos como empresa de transporte para su devolución, ya que en muchas ocasiones indican que el paquete no ha podido ser entregado al estar ausentes, a pesar de que siempre hay personal dentro del horario establecido para las devoluciones. Recomendamos elegir una empresa de transporte privada, las cuales llaman antes de acudir y se aseguran de entregar los paquetes en las fechas y horarios solicitados.

12º Los gastos del transporte corren a cargo del cliente (excepto en casos de defecto de fábrica o error de la Empresa).

13º La Empresa no se hará cargo de los gastos de envío de vuelta al cliente si alguno de los productos devueltos ha sido utilizado, no cumple con los requisitos mínimos arriba descritos o si se encuentra dañado y/o en mal estado. La Empresa podrá retener el producto en consigna durante un plazo máximo de 30 días desde la fecha de la recepción. Pasada la fecha, la empresa se reserva el derecho de deshacerse del producto.

14º El reembolso se hará a través de la misma forma de pago hasta un máximo de 15 días tras recibir la mercancía en nuestras instalaciones. En los casos de productos abonados contra reembolso o mediante transferencia bancaria, debes indicarnos tu número de cuenta bancaria para poder emitir el reembolso. Si la cuenta del cliente tiene una moneda distinta al euro y se generaran gastos de transferencia, deberá ser el cliente quien se haga cargo de estos gastos de comisiones por transferencia, no siendo posible realizar la devolución del importe por otro medio de pago alternativo.

La elección final del producto y color es responsabilidad del Usuario. Nuestro servicio de Atención al Cliente ofrece ayuda, asesoramiento e información que en ningún caso son de obligatorio cumplimiento. 

15º Si un cliente particular o profesional desea realizar un pedido de volumen sobre el que se acuerde un descuento exclusivo, la empresa primero ofrecerá la opción de mandar una muestra con PVP estándar para que el cliente pueda evaluar el producto antes de realizar el pedido. Una vez realizado el pedido y solicitada la mercancía al fabricante, el pedido será firme y no podrá ser cancelado ni modificado. Cuando se haya acordado un descuento exclusivo por volumen y el pedido sea firme, no se aceptarán cambios ni devoluciones salvo en los casos en los que se observe claro defecto de fabricación, donde los productos serán reemplazados por la empresa sin coste para el cliente.

Dada la naturaleza de nuestros productos, todos son debidamente inspeccionados una vez recibidos. Es imprescindible que no hayan sido utilizados, manipulados, lavados, teñidos, peinados, cambiados de forma ni deteriorados de ninguna manera. A pesar de que estos sean requisitos imprescindibles para las devoluciones de nuestros productos, la Empresa retendrá un 5% sobre el valor del producto en caso de devolución en concepto de higienizado, reestilizado y reempaquetado, siempre y cuando la empresa no detecte un número anómalo de devoluciones (+5 devoluciones semestrales), donde se retendrá el 25% del valor del producto. Además, si el envío fue sin coste o bonificado, se restará del reembolso su valor. Se deberá devolver, en su caso, los productos que hayan sido bonificados por parte de la empresa si se desea devolver el resto del pedido. En caso contrario, se restará su importe de la devolución del producto devuelto.

Cuando el producto haya sido personalizado, hecho por encargo o bajo pedido al fabricante sin estar en nuestro catálogo online, ya sea el modelo o el color, éste estará exento de derecho al desistimiento (por ejemplo: pelucas o prótesis con personalización de color o corte, peinado diferente al mostrado en web solicitado por el cliente, entallado, cambio o retirada de clips, modificación de base, modelo con colores diferentes a los mostrados en su carta de color online, etc.), también cuando exista conversación mantenida con el Usuario con los detalles a tener en cuenta de la elaboración, color, corte, tamaño, forma, peinado… etc., no se aceptará ningún tipo de cambio o devolución.

Por cuestiones de higiene, la Empresa podría rechazar cualquier solicitud de devolución si se conoce o sospecha que el producto no cumple con las condiciones anteriormente enumeradas.