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Emplacement
Nos salons physiques sont situés à Alicante et Elche (Communauté valencienne), ils fonctionnent indépendamment de notre boutique en ligne donc les prix, offres et données sont exclusifs à la boutique en ligne www.lamaisondelcabello.es
Les bureaux de www.lamaisondelcabello.es sont situés au Diseminado Vallonga 5, Nave A. Alicante, 03114.
Calendrier
Notre service client et les horaires de réception des marchandises ou colis sont du lundi au vendredi de 10h00 à 18h00.
Tant qu’il y aura un jour férié, nos clients seront informés par message sur nos chaînes.
Inscription et connexion
L’inscription est très simple, nous vous demanderons uniquement les informations essentielles pour accélérer le processus d’achat. Vous pouvez le faire à partir de l’option d’inscription. Si vous possédez déjà un compte, vous pouvez vous connecter en saisissant votre email et votre mot de passe.
Il est nécessaire d’être enregistré pour passer commande. Si vous ne parvenez pas à accéder à votre compte client, vérifiez que l’email et le mot de passe que vous avez saisis sont corrects. Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, contactez notre service client au +34 629 426 098 /. contacto@lamaisondelcabello.com
Gérer mon profil
Vous pourrez accéder et modifier vos données personnelles, vos adresses, votre email et votre mot de passe depuis votre profil.
Méthodes de livrasion
Les options d’expédition peuvent varier en fonction de l’adresse de livraison, nous utilisons MRW pour les envois en Espagne et FedEx pour les envois internationaux. Il n’est pas possible d’effectuer des envois avec retrait en magasin ou en point de livraison.
Frais
Les frais de livraison varient en fonction du mode de paiement et du lieu de livraison.
L’expédition vers l’Espagne continentale et le Portugal avec paiement par carte, PayPal, virement ou bizum sera de 5,99 €, en cas de paiement à la livraison, un coût supplémentaire de 2,50 € sera ajouté.
*Un supplément s’appliquera lors de l’ajout de « tête pour perruques, prothèses et extensions » à votre commande
Expédition vers les îles Baléares – 12,95 €
Expédition vers les îles Canaries, Ceuta ou Melilla – 20 €.
Expédition en Europe – 30 €
Expédition hors Europe – 75 €
Délais
Délai de livraison pour les produits en stock en Espagne continentale et au Portugal : 24/48H.
Délai de livraison pour les produits en stock aux Baléares et aux Canaries : 5 à 7 jours.
Délai de livraison pour les produits en stock en Europe : 5 à 7 jours.
Délai de livraison pour les produits en stock hors Europe : 7 à 10 jours.
Tous les délais de livraison sont soumis à la disponibilité des produits. S’il est en stock, il sera envoyé immédiatement ; Dans le cas contraire, nous le demanderons au fournisseur et il vous sera envoyé dans les plus brefs délais.
Réception du stock de perruques, systèmes capillaires, postiches et accessoires : 3 à 5 jours.
Réception du stock en extensions : 2 à 3 jours.
Pour chaque produit sur notre site Web, vous pouvez trouver le délai d’expédition estimé.
Les délais de livraison affectent les jours ouvrables, sont approximatifs et peuvent être affectés par diverses raisons telles que les vacances, les campagnes ou offres commerciales, les ruptures de stock et les retards dans les dates prévues de réception des remplacements. Lorsqu’un article est en rupture de stock, le client sera averti dans les plus brefs délais pour lui proposer plusieurs options parmi lesquelles choisir : Attendre la date à laquelle l’article sera à nouveau disponible, trouver un produit disponible avec des caractéristiques similaires qui pourrait lui plaire, ou procéder à un remboursement rapide du montant total de l’achat.
Pour acheter en ligne
Nous détaillons le processus d’achat sur notre site ci-dessous, c’est très simple.
-Vous devez être inscrit sur notre site lamaisondelcabello.es
-Ajoutez vos produits au panier.
-Sélectionnez votre adresse et votre mode d’expédition
-Sélectionnez le mode de paiement.
-Une fois l’achat terminé, nous vous enverrons un e-mail de confirmation avec toutes les informations sur votre commande.
-Vous pouvez suivre votre commande depuis votre compte.
Dans le cas d’achats avec des produits personnalisés, vous devez contacter notre service client au +34 629 426 098 afin de vous fournir un lien pour payer les prestations de personnalisation.
Statut de ma demande
Voici les états par lesquels passera votre commande :
-En attente
-Remarquable
-Traitement
-Rempli
Autres états :
-Remboursé
-Commande annulée
Nous vous rappelons que vous recevrez des mises à jour sur l’état de votre commande par email.
Modifier ou annuler une commande en ligne
Les commandes ne pourront être modifiées ou annulées que lorsque leur statut est « En attente de paiement ». Une fois que le statut de votre commande passe au statut “En cours de traitement”, elle ne pourra plus être annulée, puisque la marchandise aura déjà été commandée à l’usine ou, s’il s’agit d’un produit en stock, elle sera déjà en cours de livraison. l’emballage ou de l’expédition. Si tel est le cas, vous devez attendre de recevoir la commande et procéder à son retour conformément aux conditions d’achat et de retour de notre site Internet.
Personnalisations et réparations
Nous disposons d’un service atelier pour réaliser toute personnalisation et/ou entretien ou réparation, n’hésitez pas à consulter nos professionnels au +34 629 426 098.
Ces prestations sont réalisées exclusivement sur les produits achetés à La Maison del Cabello.
Produits endommagés, défectueux ou renversés
À La Maison del Cabello, nous travaillons pour offrir un service de qualité et garantir que nos produits arrivent en parfait état. Si vous avez eu un incident avec votre commande, soit parce qu’un produit a été renversé, soit parce que vous constatez une erreur dans le produit, vous devez le faire. contactez notre service client (+34 629 426 098) au plus vite afin que nous puissions résoudre l’incident en récupérant votre colis et en envoyant une nouvelle unité.
Garantie
Tous nos systèmes capillaires sont conformes aux exigences de base de sécurité et à la directive européenne 2017/745 sur les produits médicaux et sont couverts par la garantie du fabricant, La Maison del Cabello agissant comme intermédiaire pour faciliter l’expérience utilisateur du client en cas de :
– Défaut manifeste de fabrication du système capillaire, comprenant dans cette rubrique :
Mesures de 1ère base ne correspondant pas à ce qui est indiqué, dépassant 2 cm
2ème longueur de cheveux ne correspondant pas à celle indiquée, dépassant 6 cm
3ème mauvaise construction de base (monofilament, coutures, double monofilament, etc.)
4ème type de cheveux différent de celui indiqué (naturels, synthétiques ou DUO)
Les dommages dus à l’usure naturelle ou à une mauvaise utilisation, ainsi qu’à une mauvaise utilisation ou à une utilisation insuffisante des produits d’entretien, sont exclus de la garantie. La Maison del Cabello ne peut être tenue responsable des dommages causés au produit dans le cas où celui-ci aurait été manipulé par une personne autre que l’entreprise.
En tenant compte de cela, nous devons savoir que tous les systèmes capillaires, quelle que soit leur marque ou leur qualité, ont une fin de vie et il viendra un moment où nous devrons en acheter un nouveau et jeter l’ancien.
Les fabricants précisent que Hair Systems, lorsqu’il est utilisé quotidiennement, doit être renouvelé, en fonction du type de cheveux :
Cheveux naturels : jusqu’à deux ans
Cheveux DUO : jusqu’au bout d’un an et demi
Cheveux synthétiques : jusqu’à un an plus tard
Moyen de paiment
Sur www.lamaisondelcabello.es, nous proposons les méthodes de paiement suivantes. Lors du traitement de votre achat, nous vous montrerons les options disponibles pour votre commande.
VISA
MASTERCARD
AMERICAN EXPRESS
TRANSFERT
PAY PAL
BIZUM
PAIEMENT À LA LIVRAISON
PUBLIER MOI
L’enlèvement s’effectuera dès la fin de l’achat, si vous choisissez APLAZAME, l’enlèvement s’effectuera comme signé auprès de cette société financière et, si vous choisissez le contre-remboursement, l’enlèvement s’effectuera à la livraison de votre colis par le livreur.
Des Prix
Les prix des articles affichés sur le site Web incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) qui peut être applicable en Espagne et dans l’Union européenne.
Pour les utilisateurs des îles Canaries, Ceuta, Melilla et Andorre, les taxes sont exonérées et les frais d’expédition non incluront les dépenses DUA dans les cas où cette procédure est obligatoire.
Pour les Utilisateurs du reste du monde, les prix seront affichés hors taxe, et il appartiendra au Client de payer les Taxes et les procédures douanières qui, selon les lois de son pays, sont appliquées à la valeur de son achat.
Les prix indiqués sur le site n’incluent pas les frais d’expédition, qui seront ajoutés lors de la confirmation de la commande et du remplissage de l’adresse de livraison dans le formulaire, ce n’est qu’alors que le transport pourra être calculé.
Factures
Vous pouvez accéder à vos factures et avoirs depuis votre profil
Comment changer
Pour des raisons administratives, nous n’effectuons aucune modification, vous devez plutôt effectuer un retour et une nouvelle commande.
Comment revenir
Si l’achat effectué n’a pas répondu à vos attentes, nous vous offrons la possibilité d’effectuer un retour. Nous détaillons les conditions
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison de votre commande
Les articles doivent être dans leur état d’origine et conserver toutes les étiquettes.
Vous devez remplir le formulaire de retour et le renvoyer dans votre colis accompagné du produit et de sa facture.
Le client sera responsable des frais d’expédition de son retour.
Les retours ne sont pas autorisés en magasin.
Les retours de produits personnalisés, de cosmétiques ou de produits inclus dans un pack séparé ne seront pas acceptés.
Compte tenu de la nature de nos produits, tous sont correctement inspectés à leur réception. Il est essentiel qu’ils n’aient pas été utilisés, manipulés, lavés, teints, peignés, modifiés ou endommagés de quelque manière que ce soit. Bien qu’il s’agisse de conditions essentielles pour les retours de nos produits, la Société retiendra 5% de la valeur du produit en cas de retour pour désinfection, restylage et reconditionnement, à condition que la société ne détecte pas un nombre anormal de retours. (+5 rendements semestriels), où 25% de la valeur du produit sera retenu.
Vous pouvez trouver plus d’informations sur la politique de retours et d’échanges ou sur le droit de rétractation dans notre politique de retour
Remboursements
Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement jusqu’à un maximum de 15 jours après réception de la marchandise dans nos installations. Dans le cas de produits payés à la livraison ou par virement bancaire, vous devez nous communiquer votre numéro de compte bancaire pour pouvoir procéder au remboursement. Si le compte du client a une devise autre que l’euro et que des frais de transfert seront générés, le client devra supporter ces frais de transfert, et il n’est pas possible de rembourser le montant par un autre moyen de paiement alternatif.
Une fois le retour effectué, nous vous enverrons un email de confirmation. Gardez à l’esprit qu’une fois le retour effectué, vous recevrez le montant dans un délai maximum de 14 jours selon votre banque.
À La Maison del Cabello, nous essayons d’offrir la meilleure expérience d’utilisation à nos clients, c’est pourquoi nous insistons pour que vous suiviez nos conseils pour l’entretien des systèmes capillaires afin de prolonger au maximum leur durée de vie. toujours soigné et hydraté avec des produits spécifiques pour que les cheveux et la base ne soient pas abîmés.
Dans le cas de cheveux naturels, ils doivent être traités avec des produits différents de ceux conventionnels que nous utilisons sur nos propres cheveux, car ce sont des cheveux traités et traités chimiquement. Les shampooings, masques et revitalisants pour perruques, surmatelas et extensions aident à prolonger ce traitement afin que les cheveux restent hydratés, d’apparence saine et sans enchevêtrement plus longtemps.
Dans le cas des Cheveux Synthétiques et DUO Hair, les Systèmes Capillaires doivent également être traités avec des produits spécifiques pour ces cheveux.
Tous les systèmes capillaires s’usent avec une utilisation quotidienne. À La Maison del Cabello, nous offrons des services d’entretien, d’atelier et de réparation à prix coûtant, notamment :
– Réparation des pointes fourchues grâce à l’utilisation des systèmes capillaires Synthetic Hair et DUO Hair Hair.
– Hydratation et coloration des systèmes capillaires naturels.
– Réparation des bases, dans la mesure du possible.
– Coupe de cheveux dans les zones monofilament.
– Ajout de Comfort Lace (tulle confort) si la cliente le demande car elle a la peau sensible.
– Ajout de patchs pour pose avec adhésif
– Couper, ajuster, coiffer et modifier le style au goût du client.
Il est essentiel d’utiliser des produits cosmétiques spécifiques et de laver notre Hair System une fois par semaine ou toutes les 6 utilisations. Les cheveux naturels se déshydratent quotidiennement et cela, ajouté à la pollution, les fait sécher et se casser lorsqu’ils ne reçoivent pas une hydratation régulière. Dans le cas des systèmes capillaires avec cheveux synthétiques ou DUO, les cheveux s’agglutinent à cause de la pollution et subissent une friction plus importante. Pour maintenir l’hygiène et garder les cheveux lâches et mobiles, nous devons les laver régulièrement.
De même, un système capillaire peut durer plus longtemps que prévu si nous sommes très prudents ou si nous l’utilisons de manière sporadique et, bien sûr, il peut durer moins longtemps si nous n’utilisons pas les produits cosmétiques appropriés, ne le lavons pas suffisamment, appliquons trop de chaleur sans protecteurs thermiques ou Nous effectuons des travaux de coloration avec des produits ou des techniques non appropriés.
Nous recommandons que toute modification, altération ou entretien de nos Hair Systems soit effectué avec nos soins afin d’éviter des dommages au produit non réparables par la suite.
Envoyez-nous une photo de vous avec l’une de nos perruques, surmatelas, postiches et extensions afin que nous puissions montrer au monde à quel point cela vous va naturellement et vous bénéficierez d’une réduction de 10 % sur votre prochain achat. Nous attendons vos selfies !
Recevez-le en peu de temps à votre domicile.
Paiement échelonné, carte de crédit, PayPal, virement bancaire, Bizum et paiement à la livraison.
Si vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez effectuer un retour.
Achetez n’importe quelle partie du monde et envoyez-le par FEDEX dans 3-5 jours de transit.
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