ATENDIMENTO AO CLIENTE

(+34) 629 426 098

FAQ

Localização

Os nossos salões físicos estão localizados em Alicante e Elche, (Comunidade Valenciana), funcionam de forma independente da nossa loja online pelo que preços, ofertas e dados são exclusivos da loja online www.lamaisondelcabello.es

 

Os escritórios de www.lamaisondelcabello.es estão localizados em Diseminado Vallonga 5, Nave A. Alicante, 03113.

 

Agendar

Nosso horário de atendimento ao cliente e recebimento de mercadorias ou pacotes é de segunda a sexta, das 10h00 às 18h00.

Enquanto houver feriado, nossos clientes serão informados por mensagem em nossos canais.

 

Cadastro e login

 

O registo é muito simples, apenas lhe pediremos as informações essenciais para agilizar o processo de compra. Você pode fazer isso na opção de registro. Se você já possui uma conta, pode fazer login digitando seu e-mail e senha.

 

É necessário estar registado para fazer uma encomenda. Caso não consiga aceder à sua conta de cliente, verifique se o email e a palavra-passe que introduziu estão corretos. Caso não se lembre da sua palavra-passe, pode gerar uma nova selecionando “criar uma”. nova senha.” da sua conta ou entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo telefone +34 629 426 098 / contato@lamaisondelcabello.com para que possamos lhe fornecer uma nova senha.

 

Gerenciando meu perfil

Você poderá acessar e modificar seus dados pessoais, endereços, seu e-mail e senha do seu perfil.

 

Métodos de envío

As opções de envio podem variar dependendo do endereço de entrega, utilizamos MRW para envios em Espanha e FedEx para envios internacionais. Não é possível efetuar envios com recolha em loja ou ponto de entrega.

Custos

Os custos de envio variam dependendo da forma de pagamento e local de entrega.

O envio para Espanha continental e Portugal com pagamento por cartão, PayPal, transferência ou bizum será de 5,99€, em caso de pagamento à cobrança será adicionado um custo extra de 2,50€.

*Suplemento será aplicado ao adicionar “cabeças para perucas, próteses e extensões” ao seu pedido

Envio para as Ilhas Baleares – 12,95€

Envio para Canárias, Ceuta ou Melilha – 20€.

Envio na Europa – 30€

Envio para fora da Europa – 75€

 

Prazos

Prazo de entrega para produtos em stock em Espanha continental e Portugal: 24/48H.

Prazo de entrega dos produtos em stock nas Ilhas Baleares e Canárias: 5 – 7 dias.

Prazo de entrega para produtos em stock na Europa: 5 – 7 dias.

Prazo de entrega para produtos em stock fora da Europa: 7 a 10 dias.

Todos os prazos de entrega estão sujeitos à disponibilidade do produto. Se houver estoque, será enviado imediatamente; Caso contrário, solicitaremos ao fornecedor e será enviado o mais breve possível.

Recepção de estoque de perucas, sistemas de cabelo, postiços e acessórios: 3 a 5 dias.

Recepção de stock em extensões: 2 – 3 dias.

Para cada produto em nosso site você pode encontrar o tempo estimado de envio.

Os prazos de entrega afetam os dias úteis, são aproximados e podem ser afetados por diversos motivos, como feriados, campanhas de vendas ou ofertas, rupturas de estoque e atrasos nas datas previstas de recebimento de reposição. Quando um artigo estiver esgotado, o cliente será avisado o mais rapidamente possível para lhe oferecer várias opções à sua escolha: Aguardar a data em que o artigo esteja novamente disponível, encontrar um produto disponível com características semelhantes que possa gostar, ou proceda com um reembolso rápido do valor total da compra.

Métodos de pagamento

Em www.lamaisondelcabello.es oferecemos os seguintes métodos de pagamento. Ao processar a sua compra, mostraremos as opções disponíveis para o seu pedido.

VISA

MASTERCARD

AMERICAN EXPRES

TRANSFERENCIA

PAGAMENTO

BIZUM

DINHEIRO NA ENTREGA

APLAZAME

A cobrança será feita logo no final da compra, se você escolher APLAZAME, a coleta será feita conforme firmado com esta financeira e, se você optar por pagamento na entrega, a coleta será feita no ato da entrega de sua encomenda pelo entregador.

 

Preços

Os preços dos artigos exibidos no Site incluem o Imposto sobre Valor Acrescentado (IVA) que pode ser aplicável em Espanha e na União Europeia.

Para Utilizadores das Ilhas Canárias, Ceuta, Melilha e Andorra, os Impostos estão isentos e os custos de envio não incluirão despesas de DUA nos casos em que este procedimento seja aplicado compulsoriamente.

Para Utilizadores do resto do mundo, os preços serão apresentados isentos de impostos, sendo obrigação do Cliente pagar os Impostos e procedimentos aduaneiros que, de acordo com as leis do seu país, sejam aplicados ao valor da sua compra.

Os preços no site não incluem custos de envio, os quais serão adicionados no momento da confirmação da encomenda e preenchimento da morada de entrega no formulário, só assim poderá ser calculado o transporte.

 

Contas

Você pode acessar suas faturas e faturas de crédito em seu perfil

Para comprar on-line

 

Detalhamos abaixo o processo de compra em nosso site, é muito simples.

 

-Você deve estar registrado em nosso site lamaisondelcabello.es

-Adicione seus produtos ao carrinho.

-Selecione seu endereço e método de envio

-Selecione a forma de pagamento.

-Assim que a compra for concluída, enviaremos um email de confirmação com todas as informações sobre o seu pedido.

-Você pode acompanhar seu pedido em sua conta.

No caso de compras com produtos personalizados, deverá contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através do número +34 629 426 098 para lhe fornecer um link para pagamento dos serviços de personalização.

 

Status da minha solicitação

Estes são os estados pelos quais seu pedido passará:

 

Em espera

Pendente de pagamento

Em processamento

Preenchido

 

Outros estados:

 

Devolveu

Pedido cancelado

 

Lembramos que você receberá atualizações sobre o status do seu pedido por e-mail.

 

Modificar ou cancelar um predido on-line

As encomendas poderão ser modificadas ou canceladas apenas quando o seu estado for “Pagamento pendente”. Uma vez que o status do seu pedido mude para “Processando”, o mesmo não poderá ser cancelado, pois a mercadoria já terá sido encomendada na fábrica ou, se for o caso de um produto em estoque, já estará em processo de embalagem ou de envio. Se for este o caso, deverá aguardar a recepção da encomenda e proceder à sua devolução de acordo com as condições de compra e devolução do nosso site.

 

Personalizações e reparos

Dispomos de serviço de oficina para realizar qualquer personalização e/ou manutenção ou reparação, não hesite em consultar os nossos profissionais através do +34 629 426 098.

 

Estes serviços são realizados exclusivamente em produtos adquiridos na La Maison del Cabello.

 

Produtos danificados, defeituosos ou derramados

Na La Maison del Cabello trabalhamos para oferecer um serviço de qualidade e garantir que nossos produtos cheguem em perfeitas condições. Se você teve algum incidente com seu pedido, seja porque algum produto foi derramado ou porque encontrou um erro no produto, você deve. contacte o nosso serviço de apoio ao cliente (+34 629 426 098) o mais rapidamente possível para que possamos resolver o incidente recolhendo a sua encomenda e enviando uma nova unidade.

 

Garantia

Todos os nossos Sistemas Capilares cumprem os requisitos básicos de segurança e a Diretiva UE 2017/745 sobre produtos médicos e estão cobertos pela garantia do fabricante, com a La Maison del Cabello atuando como intermediária para facilitar a experiência do usuário ao cliente nos casos de defeito evidente de fabricação do sistema capilar, incluindo nesta seção:

 

1º Medidas da base que não correspondem ao indicado, ultrapassando 2 cm

 

2º comprimento de cabelo que não corresponde ao indicado, superior a 6 cm

 

3ª construção errada da base (monofilamento, costuras, monofilamento duplo, etc.)

 

4º tipo de cabelo diferente do indicado (natural, sintético ou DUO)

 

Danos devido ao desgaste natural ou uso indevido, bem como uso indevido ou insuficiente de produtos de cuidado, estão excluídos da garantia. La Maison del Cabello não pode ser responsabilizada pelos danos causados ao produto nos casos em que este tenha sido manipulado por pessoa alheia à empresa.

 

Tendo isto em conta, devemos saber que todos os Sistemas Capilares, independentemente da sua marca ou qualidade, têm um fim de vida e chegará um momento em que teremos que comprar um novo e deitar fora o antigo.

 

Os fabricantes estipulam que os Hair Systems, quando usados diariamente, devem ser renovados, dependendo do tipo de cabelo:

 

Cabelo Natural: até dois anos

 

Cabelo DUO: até depois de um ano e meio

 

Cabelo Sintético: até um ano depois

 

Como mudar

Por motivos administrativos não efetuamos alterações, pelo contrário deverá efetuar uma devolução e uma nova encomenda.

 

Como retornar

Caso a compra efetuada não tenha correspondido às suas expectativas, oferecemos-lhe a possibilidade de efetuar a devolução. Detalhamos as condições

Você tem 14 dias corridos a partir da data de entrega do seu pedido

Os itens devem estar em suas condições originais e manter todas as etiquetas.

Você deve preencher o formulário de devolução e enviá-lo dentro da embalagem junto com o produto e sua fatura.

O cliente será responsável pelos custos de envio da sua devolução.

Não são permitidas devoluções nas lojas.

Não serão aceitas devoluções de produtos personalizados, cosméticos ou produtos incluídos em embalagens separadas.

Dada a natureza dos nossos produtos, todos são devidamente inspecionados no momento da recepção. É fundamental que não tenham sido usados, manipulados, lavados, tingidos, penteados, alterados de forma ou danificados de qualquer forma. Embora estes sejam requisitos essenciais para a devolução dos nossos produtos, a Empresa reterá 5% do valor do produto em caso de devolução para higienização, reestilização e reembalagem, desde que a empresa não detecte um número anormal de devoluções (+5 devoluções semestrais), onde será retido 25% do valor do produto.

Você pode encontrar mais informações sobre a Política de Trocas e Devoluções ou o direito de rescisão em nossa política de devoluções

 

Reembolsos

O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento até ao máximo de 15 dias após a receção da mercadoria nas nossas instalações. Nos casos de produtos pagos na entrega ou por transferência bancária, deverá indicar-nos o número da sua conta bancária para podermos emitir o reembolso. Caso a conta do cliente tenha uma moeda diferente do euro e sejam gerados custos de transferência, o cliente deverá ser responsável por esses custos de taxa de transferência, não sendo possível reembolsar o valor por outro meio de pagamento alternativo.

Uma vez efetuada a devolução, enviaremos um e-mail com a confirmação. Lembre-se que, quando a devolução for efetuada, você receberá o valor no prazo máximo de 14 dias dependendo do seu banco.

Na La Maison del Cabello procuramos proporcionar a melhor experiência de utilização aos nossos clientes, por isso insistimos que sigam os nossos conselhos para o cuidado dos Sistemas Capilares para prolongar ao máximo a sua vida. Os Sistemas Capilares devem ser lavados,. sempre cuidada e hidratada com produtos específicos para que os cabelos e a base não sejam danificados.


Nos casos de Cabelo Natural, ele deve ser tratado com produtos diferentes dos convencionais que usamos em nossos próprios cabelos, pois são cabelos processados e quimicamente tratados. Shampoos, máscaras e condicionadores para perucas, toppers e extensões ajudam a prolongar esse tratamento para que os cabelos fiquem hidratados, com aspecto saudável e sem emaranhados por mais tempo.


No caso dos Cabelos Sintéticos e Cabelos DUO, os Sistemas Capilares também deverão ser tratados com produtos específicos para esses cabelos.


Todos os sistemas capilares se desgastam com o uso diário. Na La Maison del Cabello oferecemos serviços de manutenção, oficina e reparação a preço de custo, incluindo:


– Reparação de pontas duplas devido ao uso dos Sistemas Cabelo Sintético e DUO Hair Hair.


– Hidratação e coloração de Sistemas Capilares Naturais.


– Reparação de bases, na medida do possível.


– Corte de cabelo em áreas monofilamentares.


– Adição de Comfort Lace (tule conforto) caso a cliente solicite por ter pele sensível.


– Adição de patches para colocação com adesivo


– Cortar, encaixar, modelar e modificar o estilo ao gosto do cliente.


É imprescindível usar cosméticos específicos e lavar nosso Sistema Capilar uma vez por semana ou a cada 6 utilizações. O cabelo natural desidrata diariamente e isso, somado à poluição, faz com que ele resseque e quebre quando não recebe hidratação regular. No caso dos Sistemas Capilares com Cabelo Sintético ou DUO, o cabelo fica endurecido devido à poluição e sofre maior fricção. Para manter a higiene e manter os cabelos soltos e com movimento, devemos lavá-los regularmente.


Da mesma forma, um Sistema Capilar pode durar mais do que o indicado se tivermos muito cuidado ou se o usarmos esporadicamente e, claro, pode durar menos se não usarmos os cosméticos adequados, não lavarmos o suficiente, aplicarmos muito calor sem protetores térmicos ou Realizamos trabalhos de coloração com produtos ou técnicas não adequadas.


Recomendamos que qualquer modificação, alteração ou manutenção dos nossos Sistemas Capilares seja efectuada connosco para evitar danos no produto que não possam ser reparados posteriormente.

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